Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Principes généraux

PHANTOM s’engage à vous fournir des produits de qualité, conformes à la réglementation en vigueur dans l’Union Européenne (taux de THC inférieur à 0,3%). En raison de la nature sensible des produits à base de CBD, aucun retour n’est accepté.

2. Produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble de de nos produits.

Zone géographique : Livraison dans le monde entier via notre site e-commerce.

3. Retours et échanges

Aucun retour n’est possible pour les produits conformes et intacts, conformément à la réglementation sur les produits de consommation spécifiques (CBD). Seuls les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande peuvent faire l’objet d’une réclamation.

4. Produits défectueux ou non conformes

Conditions :

Le client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Une preuve visuelle (photo ou vidéo) du défaut ou de la non-conformité est obligatoire.
Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou altéré par le client.

Processus :

Contactez notre service client à contact@socialclubphantom.com en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Les preuves visuelles demandées.
Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures.
Si la réclamation est validée, vous aurez le choix entre :
- Un remboursement intégral (sur le même moyen de paiement que l’achat).
- Un bon d’achat d’un montant équivalent.

Délai de remboursement : Sous 14 jours après validation de la réclamation.

5. Remboursements

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original ou via un bon d’achat, selon votre préférence.

6. Exclusions